de la sociedad
IB products s.r.o. Pri šajbách 1 831 06 Bratislava - distrito de Rača Eslovaquia
IČO: 55336809 DIČ: 2121954483 IČ DPH: SK2121954483
(en adelante, «CGC»).
del Registro Mercantil del Tribunal Municipal de Bratislava III, Sección: Sro, Inserción n.º: 168248/B
I. Disposiciones generales
- Las presentes CGC se aplican a las relaciones contractuales que surjan entre el vendedor y el comprador mediante la celebración del contrato de compraventa y forman parte de todo contrato de compraventa celebrado entre las partes contratantes. Pueden ser compradores tanto las personas físicas como las personas jurídicas.
- Al cumplimentar el formulario de pedido «Pedido» y confirmar que ha tomado conocimiento de las presentes CGC (en adelante, el «pedido»), el comprador se adhiere a las presentes CGC del vendedor, que constituyen parte inseparable de todo contrato de compraventa y están permanentemente accesibles en el sitio web del vendedor.
- El vendedor es asimismo el operador del sistema de comercio electrónico explotado a través del sitio web del vendedor (en adelante, la «tienda»).
- A las relaciones contractuales (así como a las demás relaciones jurídicas que puedan derivarse de la relación contractual) con personas físicas que, al celebrar el contrato de compraventa conforme a las presentes CGC, no actúen en el marco del objeto de su actividad empresarial, se les aplican, además de las disposiciones generales de la Ley n.º 40/1964 Zb., Código Civil, en su versión modificada, también normas especiales, en particular la Ley n.º 102/2014 Z. z. sobre la protección del consumidor en la venta de bienes o la prestación de servicios en virtud de un contrato celebrado a distancia o de un contrato celebrado fuera de los establecimientos del vendedor, y la Ley n.º 250/2007 Z.z. sobre la protección del consumidor.
- A las relaciones contractuales (así como a las demás relaciones jurídicas que puedan derivarse de la relación contractual) con personas jurídicas o, en su caso, con personas físicas empresarias, se les aplican las disposiciones de la Ley n.º 513/1991 Zb., Código de Comercio, en su versión vigente.
- Es comprador toda persona (física o jurídica) que haya cumplimentado y enviado un pedido a través del sitio web del vendedor, haya recibido la notificación por correo electrónico de la recepción del pedido y haya abonado el precio de compra. Es asimismo comprador toda persona que haya cursado un pedido por teléfono o mediante el envío de un correo electrónico y haya confirmado por correo electrónico la aceptación de la oferta de precio del vendedor y de las CGC.
- Por pedido se entiende el formulario de pedido «Pedido» cumplimentado y enviado por el comprador y procesado por el sistema de la tienda. En caso de que el comprador no utilice la posibilidad de realizar el pedido a través del formulario de pedido en el sentido de la frase anterior, se considera pedido también el pedido telefónico, o el pedido enviado por correo electrónico o por correo postal a la dirección del vendedor.
- El pedido contiene información sobre el cliente y sobre el producto pedido. Sobre la base del pedido se genera automáticamente para el cliente una factura para el pago del precio de compra. En caso de que el comprador no utilice la posibilidad de realizar el pedido a través del formulario de pedido, sino que efectúe el pedido por teléfono, o mediante el envío de un correo electrónico, o por correo postal a la dirección del vendedor, el vendedor enviará al comprador una oferta de precio por correo electrónico.
II. Pedido del producto, celebración del contrato de compraventa
- El pedido electrónico de productos realizado mediante la cumplimentación del formulario de pedido «Pedido» y el subsiguiente pago del precio de compra conforme a la factura generada automáticamente constituyen una propuesta de celebración del contrato de compraventa por parte del comprador. El precio de compra se considera abonado el día del abono de los fondos en la cuenta del vendedor. El comprador crea el pedido como una suscripción, es decir, como una compra recurrente, y faculta al vendedor para el cobro automático de los pagos mediante el método de pago elegido.
- La aceptación del pedido de productos por parte del vendedor y, por tanto, la celebración del contrato de compraventa, se producen mediante la confirmación por escrito (electrónica) de la recepción del pedido y la confirmación del abono del precio de compra en la cuenta del vendedor, informando al mismo tiempo el vendedor al comprador de que el producto ha sido cursado para su envío. El comprador, cumplimentando el cuestionario en el sitio web del Vendedor o sobre la base de su propia selección de los distintos tipos de Producto, crea un Pack Personalizado, que es el objeto del Pedido.
- Se entiende igualmente por propuesta de celebración del contrato de compraventa el envío de una oferta de precio elaborada por el vendedor sobre la base de un pedido telefónico o por correo electrónico del comprador. En este caso, la celebración del contrato de compraventa se produce mediante la confirmación por escrito (electrónica) de la oferta de precio por parte del comprador.
- En el caso de un pedido realizado a través del formulario de pedido «Pedido», el comprador está obligado a pagar al vendedor el precio de compra siempre por anticipado; en caso contrario, no se llegará a celebrar el contrato de compraventa.
- En el caso de un pedido en el sentido del punto 3 del presente artículo de las CGC, el comprador está obligado a pagar el precio de compra sobre la base de la factura emitida y entregada por el vendedor al comprador.
- El contrato de compraventa se celebra por tiempo determinado y se extingue con el cumplimiento de las obligaciones del vendedor y del comprador. El comprador puede crear en la tienda electrónica del vendedor una cuenta de cliente en la pestaña «Mi cuenta», que a continuación el vendedor gestiona para el comprador. En ella el comprador puede encontrar información sobre su pack personalizado y sus pedidos anteriores, así como gestionar su suscripción. El comprador que desee registrarse está obligado a facilitar datos personales veraces y actualizados a efectos de la creación de la cuenta de cliente. El comprador está obligado a actualizar sus datos personales en la Cuenta de cliente, en particular en caso de cambio de nombre, de domicilio y de dirección de entrega.
III. Precio de compra y condiciones de pago
- El precio de los productos pedidos a través de la tienda electrónica (en adelante, el «precio de compra») se genera siempre de forma específica para cada cliente concreto tras la cumplimentación del pedido en el sitio web del vendedor. En el caso de un pedido en el sentido del art. II punto 5 del presente artículo de las CGC, el vendedor enviará al comprador una oferta de precio por correo electrónico. El pago se efectúa con tarjeta en línea.
- El vendedor no garantiza la validez temporal de los precios de compra en el caso de un mismo pedido en cualquier intervalo de tiempo. Para excluir cualquier duda, el precio de compra generado para un pedido concreto ya no se modifica una vez abonado dentro del plazo de vencimiento.
- El precio de compra de los productos no incluye el precio del transporte ni otros costes relacionados con la entrega de los productos. El comprador consiente expresamente que el vendedor pueda renovar automáticamente la suscripción adquirida del Pack Personalizado pedido, y ello siempre el día 29 posterior al pedido anterior. Los periodos siguientes tendrán siempre la misma duración que el periodo inicial. En el pago mediante la Suscripción se utilizarán los datos de pago indicados en la primera compra, y ello hasta la cancelación o modificación del método de pago inicial por parte del Comprador.
- La moneda de pago básica es el euro. Al crear el pedido, el comprador se da de alta en una suscripción mensual de renovación automática y en la recepción periódica del Pack Personalizado pedido.
IV. Entrega de los productos
- El vendedor está obligado a entregar los productos al comprador en la cantidad y calidad pedidas y, en el caso del comprador en el sentido del art. I punto 5, también junto con un ejemplar escrito de las presentes CGC, si no se lo hubiera entregado ya antes, junto con los documentos fiscales relativos al producto y con otros documentos, si existen y son propios del producto de que se trate. En caso de que el ejemplar escrito de las presentes CGC no hubiera sido entregado con el producto al comprador en el sentido del art. I punto 5, el comprador está obligado a comunicar por escrito este hecho al vendedor en el plazo máximo de tres días desde el día de la recepción del producto; en caso contrario, se presume que la obligación del vendedor de entregar un ejemplar escrito de las presentes CGC ha quedado cumplida.
- El vendedor tramita todos los pedidos recibidos por el orden en que le son entregados. El plazo de entrega del producto pedido es de 7 días hábiles desde el día del abono del precio de compra en la cuenta del vendedor. En caso de un requisito especial (en particular, aunque no exclusivamente, la exigencia de procesos de acabado especiales o de una materia prima especial), el plazo de entrega se prolonga en días hábiles adicionales, que se comunicarán por correo electrónico en la oferta de precio.
- Si el vendedor no puede entregar al comprador el producto pedido, y ello a pesar de haberse celebrado el contrato de compraventa, está obligado a informar de ello al comprador sin demora y a devolverle en un plazo de 15 días el precio de compra abonado por el producto, salvo que las partes contratantes acuerden una prestación sustitutiva. Con la devolución del precio de compra abonado, la relación contractual entre el vendedor y el comprador se extingue automáticamente.
- El lugar de entrega del producto pedido es la dirección indicada por el comprador en el pedido. En las bolsitas, el comprador puede hacer constar cualquier texto de su elección.
- El vendedor realizará la entrega del producto por sus propios medios en manos del comprador (o de la persona apoderada por escrito por el comprador para la recepción del producto), o a través de terceros (empresas de transporte y de mensajería).
- La entrega del producto se considera realizada con su entrega al comprador (o a la persona apoderada por escrito por el comprador para la recepción del producto) o, en su caso, con su entrega al primer transportista para su transporte.
- El producto transportado debe estar embalado de forma adecuada y segura. El comprador, con su firma en la carta de porte o albarán de entrega, confirma, además de la entrega, el hecho de que el embalaje no estaba dañado y de que el producto fue entregado completo conforme al pedido.
- En la recogida en persona, en caso de daño visible del producto o de defectos apreciables, el comprador tiene derecho a no aceptar el producto. Con la recepción del producto se entiende que este no presentaba defectos apreciables mediante una inspección personal del producto. Tanto en la entrega en persona como en la entrega por mensajería, el comprador está obligado además a hacer constar una anotación sobre el daño del producto en la carta de porte o albarán de entrega, con una descripción precisa de dicho daño, y ello de forma inmediata en el momento de la recepción si se trata de defectos apreciables en la recepción, o a más tardar en un plazo de 10 días desde la recepción si se trata de defectos ocultos. Ningún defecto o daño comunicado con posterioridad, ni, en su caso, ninguna reclamación relativa a la cantidad y calidad del producto entregado, será aceptado por el vendedor.
- Junto con la entrega de los bienes, el vendedor facilitará al comprador la confirmación de la celebración del contrato en un soporte duradero.
V. Recepción del producto
- El comprador está obligado a recibir el producto pedido que el vendedor le haya entregado en el lugar de entrega determinado en el pedido.
- Si el comprador no recibe el producto, el vendedor lo depositará en su establecimiento y requerirá por escrito al comprador para que lo recoja. En caso de que el comprador no recoja el producto ni siquiera en el plazo de 30 días desde el día de la entrega del requerimiento escrito, el comprador está obligado a abonar al vendedor una penalización contractual por un importe correspondiente al precio de compra del producto, incluidos los portes. Ello se entiende sin perjuicio del derecho a los demás costes en que haya incurrido el vendedor a consecuencia del incumplimiento por el comprador de la obligación de recibir el producto, así como del derecho a la indemnización de daños y perjuicios. Con el transcurso del plazo para la recepción posterior del producto, la relación contractual constituida por el contrato de compraventa entre el vendedor y el comprador se extingue.
- El riesgo de daño del producto y la responsabilidad por los daños en el producto se transmiten al comprador con su recepción, con independencia de que el comprador reciba el producto en persona o a través de una persona encargada o apoderada. En el supuesto indicado en el punto 2 del presente artículo de las CGC, el riesgo de daño del producto y la responsabilidad por los daños en el producto se transmiten al comprador el día en que el comprador no recibió el producto en el primer intento de entrega.
VI. Gastos de transporte
- Los gastos de transporte del vendedor no están incluidos en el precio de compra del producto. Estos se cuantificarán en la factura generada automáticamente o en la oferta de precio enviada por correo electrónico, y el comprador se compromete a abonarlos junto con el precio de compra.
VII. Desistimiento del contrato de compraventa por el comprador
- El comprador puede desistir del contrato de compraventa de conformidad con el Código Civil y del modo regulado en él. El comprador tiene derecho a desistir del contrato de compraventa sin indicación de motivo en un plazo de 14 días naturales desde el día en que el comprador o un tercero designado por él, con excepción del transportista, reciba el producto.
- Al ejercer el derecho de desistimiento del contrato, el comprador está obligado a informar al vendedor de su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca, y ello por carta enviada por correo postal, mediante carta certificada, a la dirección del vendedor indicada en las presentes CGC. A tal efecto, el comprador puede utilizar el formulario modelo de desistimiento del contrato, que está publicado en el sitio web del vendedor.
- El plazo de desistimiento del contrato se considera respetado si el comprador envía la comunicación del ejercicio del derecho de desistimiento del contrato antes de que expire el plazo de desistimiento del contrato, es decir, a más tardar el día 14 desde que comenzó a correr el plazo de desistimiento del contrato.
- Tras el desistimiento del contrato, el vendedor devolverá al comprador todos los pagos que el comprador haya abonado en relación con la celebración del contrato, en particular el precio de compra, incluidos los gastos de entrega de los bienes al comprador. Ello no se aplica a los costes adicionales si el comprador hubiera elegido un tipo de entrega distinto de la modalidad ordinaria de entrega más económica que ofrece el vendedor. Los pagos se devolverán al comprador sin demora indebida, a más tardar en un plazo de 14 días desde el día de la entrega de la comunicación de desistimiento del contrato. Su abono se realizará por el mismo medio por el que el comprador abonó el precio de compra y los costes relacionados, salvo que el comprador haya consentido expresamente otro medio de pago, y ello sin que se le cargue ningún gasto adicional.
- El pago por los bienes adquiridos se abonará al comprador únicamente tras la entrega de los bienes devueltos en la dirección del vendedor o tras la presentación del documento que acredite el reenvío de los bienes, según lo que ocurra primero.
- En caso de desistimiento del contrato, el comprador está obligado a enviar los bienes de vuelta o a llevarlos a la dirección del vendedor indicada en las presentes CGC a más tardar en un plazo de 14 días desde el día del ejercicio del derecho de desistimiento del contrato. El plazo se considera respetado si el comprador envía los bienes de vuelta antes de que expire el plazo de 14 días. Los costes directos de la devolución de los bienes corren a cargo del comprador. El comprador responde de cualquier disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
- Para el desistimiento del contrato por parte de compradores que sean sujetos empresariales se aplican las condiciones legales reguladas en el Código de Comercio.
- El comprador puede cancelar sin sanción pecuniaria exclusivamente su pedido realizado a través del formulario de pedido «Pedido», y ello en un plazo de 24 horas desde el día en que se cursó la orden de pago para el abono del precio de compra, pero a más tardar antes del abono del precio de compra en la cuenta del vendedor, estando obligado al mismo tiempo a comunicar dicho hecho al vendedor por teléfono y por escrito. El vendedor se compromete a devolver al comprador el precio de compra en un plazo de 15 días, si este se hubiera abonado en la cuenta del vendedor, salvo que las partes contratantes acuerden una prestación sustitutiva. En caso de aceptación de la oferta de precio del vendedor mediante el envío de un correo electrónico de confirmación, la cancelación no es posible.
- Si la cancelación del pedido se produce tras el abono del precio de compra en la cuenta del vendedor o, en su caso, si el comprador no cumple su deber de comunicación en el sentido del punto 3 del presente artículo de las CGC, el vendedor no está obligado a aceptar la cancelación del pedido y se entiende que el contrato de compraventa fue debidamente celebrado.
- El vendedor no acepta el producto devuelto mediante el servicio contra reembolso; en caso de concurrir los motivos legales, el producto debe ser devuelto por el comprador en forma de paquete postal ordinario o a través de una empresa de mensajería.
- Los datos de contacto del vendedor para el caso de desistimiento del contrato o de reclamación conforme al artículo siguiente son los siguientes: Dirección: pri šajbách 1 Número de teléfono: +421 911 011 666 Correo electrónico: info@sanazia.sk
Garantía contractual de satisfacción: 30 días
Más allá del plazo legal previsto en el presente artículo, el vendedor concede al comprador que sea consumidor una garantía contractual voluntaria de satisfacción: el plazo de desistimiento del contrato de compraventa sin indicación de motivo se amplía de 14 a 30 días naturales desde el día de la recepción de los bienes por el comprador.
\r\nLa garantía puede aplicarse también a un envase ya abierto o empezado. La finalidad de la garantía es que el comprador tenga la posibilidad de probar los bienes, por lo que la apertura del envoltorio protector no constituye un motivo para rechazar la devolución.
\r\nA la aplicación de la garantía se aplicarán, en lo que proceda, las demás disposiciones del presente artículo, en particular la forma de comunicar el desistimiento, el plazo para el reenvío de los bienes, el plazo para la devolución de los pagos, la regla de que los costes directos de la devolución de los bienes corren a cargo del comprador, y el hecho de que el vendedor no acepta los bienes devueltos contra reembolso.
\r\nLa presente garantía contractual se entiende sin perjuicio de los derechos legales del comprador, en particular del derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días conforme al presente artículo y de los derechos derivados de la responsabilidad por defectos conforme al artículo VIII de las presentes CGC.
\r\n\r\nVIII. Responsabilidad por defectos, garantía y reclamaciones
- El vendedor no responde de los defectos del producto si estos han sido causados por materiales de mala calidad facilitados por el comprador.
- El vendedor no está obligado a advertir al comprador de la calidad insuficiente de los materiales. El vendedor no controla la calidad de los materiales facilitados, no los modifica ni altera en modo alguno, sino que se procesan de forma automática. Del mismo modo, no responde del contenido de los materiales ni de su conformidad con las normas jurídicas de carácter general vinculante, ni tampoco de la vulneración de los derechos de propiedad intelectual de terceros.
- El comprador responde en exclusiva de los defectos de los productos causados por la entrega de materiales de mala calidad.
- El comprador responde del contenido de los materiales y de su conformidad con las normas jurídicas de carácter general vinculante de la República Eslovaca y/o con la moral general, y responde de cualquier daño que pudiera causarse a terceros en relación con el uso de los productos.
- En caso de que el vendedor constate al tramitar el pedido que el contenido de los materiales facilitados es difamatorio o, en su caso, contrario a las convicciones morales y éticas del vendedor, o a las normas jurídicas de carácter general vinculante, el vendedor tiene derecho a desistir del contrato de compraventa mediante la entrega por correo electrónico de una comunicación escrita de cancelación de la confirmación del pedido. El comprador no adquiere derecho a indemnización alguna, salvo el derecho a la devolución del precio de compra ya abonado.
- El vendedor presta garantía sobre los productos entregados de conformidad con las normas jurídicas pertinentes de la República Eslovaca. El plazo de garantía comienza a correr desde el día de la recepción del producto por parte del comprador. En el caso de compradores que sean sujetos empresariales, a la responsabilidad por los defectos del producto y a las condiciones de prestación de la garantía se les aplican las disposiciones del Código de Comercio.
- En caso de devolución de un producto con un defecto que se haya puesto de manifiesto solo después de su recepción, y que no fuera evidente ni apreciable en una comprobación ordinaria en el momento de la recepción, el comprador tiene derecho a una rebaja proporcionada del precio de compra correspondiente a la naturaleza y el alcance del defecto, o a la devolución del precio de compra. Si se trata de un defecto que hace la cosa inservible, el comprador tiene derecho a desistir del contrato. Previo acuerdo de las partes contratantes, el producto defectuoso podrá también ser sustituido por un producto nuevo sin defectos. Los bienes dañados o defectuosos deben estar completos.
- El comprador tiene derecho a presentar una reclamación sobre el producto dentro del plazo de garantía, y ello sin demora una vez que haya tenido conocimiento del defecto del producto, mediante el envío de una reclamación por escrito a la dirección del vendedor indicada en las presentes CGC, y ello de conformidad con las normas jurídicas de carácter general vinculante.
- El vendedor está obligado a tramitar la reclamación y a informar al comprador por escrito (por vía electrónica o postal) del resultado de la tramitación de la reclamación en un plazo de 30 días desde el día de la obtención o recepción de la reclamación escrita.
- Los procedimientos regulados en el presente artículo se aplican también, en lo que proceda, a la presentación de una queja o de una sugerencia por parte del comprador.
IX. Protección de los datos personales y de la privacidad
- El comprador, al cumplimentar el formulario de pedido, toma conocimiento y declara que ha sido informado conforme a la Ley n.º 18/2018 Z. z. sobre la protección de datos personales.