logo Sanazia

Condiții generale de vânzare

ale societății

IB products s.r.o. Pri šajbách 1 831 06 Bratislava - mestská časť Rača Slovacia

IČO: 55336809 DIČ: 2121954483 IČ DPH:  SK2121954483

(denumite în continuare „CGV”).

Registrul Comerțului al Tribunalului Municipal Bratislava III, secțiunea: Sro, poziția nr.: 168248/B

I. Dispoziții generale

  1. Prezentele CGV se aplică raporturilor contractuale care iau naștere între vânzător și cumpărător prin încheierea contractului de vânzare-cumpărare și fac parte din fiecare contract de vânzare-cumpărare încheiat între părțile contractante. Cumpărători pot fi atât persoane fizice, cât și persoane juridice.
  2. Prin completarea formularului de comandă „Comandă” și prin confirmarea luării la cunoștință a prezentelor CGV (denumită în continuare „comanda”), cumpărătorul aderă la prezentele CGV ale vânzătorului, care constituie parte integrantă a fiecărui contract de vânzare-cumpărare și sunt permanent accesibile pe site-ul vânzătorului.
  3. Vânzătorul este totodată operatorul sistemului de comerț electronic administrat prin intermediul site-ului internet al vânzătorului (denumit în continuare „magazinul”).
  4. Raporturilor contractuale (precum și celorlalte raporturi juridice care pot decurge din raportul contractual) cu persoanele fizice care, la încheierea contractului de vânzare-cumpărare potrivit prezentelor CGV, nu acționează în cadrul obiectului activității lor de întreprinzător, li se aplică, pe lângă dispozițiile generale ale Legii nr. 40/1964 Zb. Codul civil, cu modificările ulterioare, și reglementări speciale, în special Legea nr. 102/2014 Z. z. privind protecția consumatorului la vânzarea de bunuri sau la prestarea de servicii în temeiul unui contract încheiat la distanță sau al unui contract încheiat în afara spațiilor comerciale ale vânzătorului și Legea nr. 250/2007 Z.z. privind protecția consumatorului.
  5. Raporturilor contractuale (precum și celorlalte raporturi juridice care pot decurge din raportul contractual) cu persoanele juridice, respectiv cu persoanele fizice întreprinzători, li se aplică dispozițiile Legii nr. 513/1991 Zb. Codul comercial, în vigoare.
  6. Cumpărător este orice persoană (fizică sau juridică) care a completat și a trimis comanda prin intermediul site-ului vânzătorului, a primit notificarea prin e-mail privind primirea comenzii și a achitat prețul de cumpărare. Cumpărător este de asemenea orice persoană care a plasat comanda telefonic sau prin trimiterea unui e-mail și a confirmat prin e-mail acceptarea ofertei de preț a vânzătorului și a CGV.
  7. Prin comandă se înțelege formularul de comandă „Comandă” completat și trimis de cumpărător și procesat de sistemul magazinului. În cazul în care cumpărătorul nu utilizează posibilitatea de a comanda prin formularul de comandă în sensul frazei precedente, se consideră comandă și comanda telefonică sau comanda trimisă prin e-mail ori prin poștă la adresa vânzătorului.
  8. Comanda conține informații despre client și despre produsul comandat. Pe baza comenzii se generează automat pentru client o factură pentru achitarea prețului de cumpărare. În cazul în care cumpărătorul nu utilizează posibilitatea de a comanda prin formularul de comandă, ci plasează comanda telefonic, prin trimiterea unui e-mail sau prin poștă la adresa vânzătorului, vânzătorul îi trimite cumpărătorului oferta de preț prin e-mail.

II. Comanda produsului, încheierea contractului de vânzare-cumpărare

  1. Comanda electronică de produse efectuată sub forma formularului de comandă „Comandă” completat și achitarea ulterioară a prețului de cumpărare potrivit facturii generate automat reprezintă oferta de încheiere a contractului de vânzare-cumpărare din partea cumpărătorului. Prețul de cumpărare se consideră achitat în ziua creditării sumelor în contul vânzătorului. Cumpărătorul creează comanda sub formă de abonament, adică de achiziție recurentă, și îl împuternicește pe vânzător să preleveze automat plățile prin modalitatea de plată aleasă.
  2. Acceptarea comenzii de produse din partea vânzătorului și, prin urmare, încheierea contractului de vânzare-cumpărare au loc pe baza confirmării scrise (în format electronic) a primirii comenzii și a confirmării creditării prețului de cumpărare în contul vânzătorului, vânzătorul informând totodată cumpărătorul că produsul a fost predat spre expediere. Prin completarea chestionarului de pe site-ul Vânzătorului sau pe baza propriei selecții a fiecărui tip de Marfă, Cumpărătorul creează Pachetul personalizat care face obiectul Comenzii.
  3. Prin ofertă de încheiere a contractului de vânzare-cumpărare se înțelege în egală măsură și trimiterea ofertei de preț întocmite de vânzător pe baza comenzii telefonice sau prin e-mail a cumpărătorului. În acest caz, încheierea contractului de vânzare-cumpărare are loc prin confirmarea scrisă (în format electronic) a ofertei de preț de către cumpărător.
  4. În cazul comenzii prin formularul de comandă „Comandă”, cumpărătorul este obligat să plătească vânzătorului prețul de cumpărare întotdeauna în avans; în caz contrar, contractul de vânzare-cumpărare nu se încheie.
  5. În cazul comenzii în sensul punctului 3 al prezentului articol din CGV, cumpărătorul este obligat să plătească prețul de cumpărare pe baza facturii emise și transmise de vânzător cumpărătorului.
  6. Contractul de vânzare-cumpărare se încheie pe durată determinată și încetează prin îndeplinirea obligațiilor vânzătorului și ale cumpărătorului. Cumpărătorul își poate crea în magazinul online al vânzătorului un cont de client, în secțiunea "Contul meu", pe care vânzătorul îl administrează apoi pentru cumpărător. Aici cumpărătorul poate găsi informații despre pachetul său personalizat și despre comenzile anterioare și își poate administra abonamentul. Cumpărătorul care dorește să se înregistreze este obligat să indice date cu caracter personal reale și actuale în scopul creării contului de client. Cumpărătorul este obligat să își actualizeze datele cu caracter personal din Contul de client, în special la schimbarea numelui, a domiciliului și a adresei de livrare.

III. Prețul de cumpărare și condițiile de plată

  1. Prețul produselor comandate prin intermediul magazinului electronic (denumit în continuare „prețul de cumpărare”) este generat întotdeauna în mod special pentru fiecare client în parte, după completarea comenzii pe site-ul vânzătorului. În cazul comenzii în sensul art. II punctul 5 al prezentului articol din CGV, vânzătorul îi trimite cumpărătorului oferta de preț prin e-mail. Plata se efectuează online, prin card.
  2. Vânzătorul nu garantează valabilitatea în timp a prețurilor de cumpărare în cazul aceleiași comenzi în orice interval de timp. Pentru înlăturarea oricăror dubii, prețul de cumpărare generat în cazul unei comenzi concrete nu se mai modifică după achitarea sa în termenul de scadență.
  3. Prețul de cumpărare al produselor nu include prețul transportului și nici alte costuri legate de livrarea produselor. Cumpărătorul este expres de acord ca vânzătorul să poată reînnoi automat abonamentul achiziționat pentru Pachetul personalizat comandat, și anume întotdeauna în a 29-a zi după comanda precedentă. Perioadele următoare vor avea întotdeauna aceeași durată ca perioada inițială. La plata prin Abonament se utilizează datele de plată indicate la prima achiziție, până la anularea sau modificarea modalității de plată inițiale de către Cumpărător.
  4. Moneda de bază de plată este euro. Prin crearea comenzii, cumpărătorul se abonează la abonamentul lunar cu reînnoire automată și la primirea Pachetului personalizat comandat.

IV. Livrarea produselor

  1. Vânzătorul este obligat să livreze cumpărătorului produsele în cantitatea și calitatea comandate, iar în cazul cumpărătorului în sensul art. I punctul 5 și împreună cu un exemplar scris al prezentelor CGV, dacă nu le-a livrat deja anterior, împreună cu documentele fiscale aferente produsului și cu alte documente, dacă acestea există și sunt specifice produsului respectiv. În cazul în care exemplarul scris al prezentelor CGV nu a fost livrat împreună cu produsul cumpărătorului în sensul art. I punctul 5, cumpărătorul este obligat să comunice în scris această împrejurare vânzătorului în termen de cel mult trei zile de la data preluării produsului; în caz contrar se prezumă că obligația vânzătorului de a livra un exemplar scris al prezentelor CGV a fost îndeplinită.
  2. Vânzătorul procesează toate comenzile primite în ordinea în care îi sunt transmise. Termenul de livrare a produsului comandat este de 7 zile lucrătoare de la data creditării prețului de cumpărare în contul vânzătorului. În cazul unei cerințe speciale (în special, dar nu exclusiv, cerința unor procese speciale de finisare sau a unei materii prime speciale), termenul de livrare se prelungește cu zile lucrătoare suplimentare, care vor fi comunicate prin e-mail în oferta de preț.
  3. Dacă vânzătorul nu poate livra cumpărătorului produsul comandat, în pofida faptului că s-a încheiat contractul de vânzare-cumpărare, este obligat să îl informeze fără întârziere pe cumpărător și să îi restituie în termen de 15 zile prețul de cumpărare plătit pentru produs, dacă părțile contractante nu convin asupra unei prestații de înlocuire. Prin restituirea prețului de cumpărare plătit, raportul contractual dintre vânzător și cumpărător încetează automat.
  4. Locul de livrare a produsului comandat este adresa indicată de cumpărător în comandă. Pe pliculețe cumpărătorul poate pune orice text la alegerea sa.
  5. Livrarea produsului este efectuată de vânzător prin mijloace proprii, în mâinile cumpărătorului (sau ale persoanei împuternicite în scris de cumpărător pentru preluarea produsului), ori prin intermediul unor terți (societăți de transport și de curierat).
  6. Livrarea produsului este realizată prin predarea acestuia cumpărătorului (sau persoanei împuternicite în scris de cumpărător pentru preluarea produsului), respectiv prin predarea sa primului transportator în vederea transportului.
  7. Produsul transportat trebuie să fie ambalat corespunzător și în siguranță. Prin semnătura sa pe scrisoarea de transport/avizul de livrare, cumpărătorul confirmă, pe lângă livrare, totodată și faptul că ambalajul nu a fost deteriorat și că produsul a fost livrat complet, în conformitate cu comanda.
  8. La ridicarea personală, în cazul unei deteriorări vizibile a produsului, respectiv al unor vicii constatabile, cumpărătorul are dreptul să nu preia produsul. Prin preluarea produsului se consideră că acesta nu a avut vicii constatabile la o examinare personală a produsului. Atât la livrarea personală, cât și la cea prin curier, cumpărătorul este totodată obligat să consemneze o mențiune privind deteriorarea produsului în scrisoarea de transport/avizul de livrare, cu o descriere sugestivă a acestei deteriorări, și anume imediat la preluare, dacă este vorba despre vicii constatabile la preluare, sau cel târziu în termen de 10 zile de la preluare, dacă este vorba despre vicii ascunse. Toate viciile și deteriorările comunicate ulterior, respectiv reclamațiile privind cantitatea și calitatea produsului livrat, nu vor fi acceptate de vânzător.
  9. Odată cu livrarea mărfii, vânzătorul îi pune la dispoziție cumpărătorului confirmarea încheierii contractului pe un suport durabil.

V. Preluarea produsului

  1. Cumpărătorul este obligat să preia produsul comandat pe care vânzătorul i l-a livrat la locul de livrare stabilit în comandă.
  2. Dacă cumpărătorul nu preia produsul, vânzătorul îl depozitează la sediul său de lucru și îl somează în scris pe cumpărător să îl ridice. În cazul în care cumpărătorul nu ridică produsul nici în termen de 30 de zile de la data comunicării somației scrise, cumpărătorul este obligat să plătească vânzătorului o penalitate contractuală în cuantum egal cu prețul de cumpărare al produsului, inclusiv cheltuielile de transport. Dreptul la celelalte costuri apărute în sarcina vânzătorului ca urmare a încălcării obligației cumpărătorului de a prelua produsul, precum și dreptul la repararea prejudiciului, nu sunt afectate. Prin expirarea termenului pentru preluarea ulterioară a produsului, raportul contractual întemeiat pe contractul de vânzare-cumpărare dintre vânzător și cumpărător încetează.
  3. Riscul deteriorării produsului și răspunderea pentru prejudiciul adus produsului trec asupra cumpărătorului prin preluarea acestuia, fiind irelevant dacă cumpărătorul preia produsul personal sau prin intermediul unei persoane desemnate/împuternicite. În cazul prevăzut la punctul 2 al prezentului articol din CGV, riscul deteriorării produsului și răspunderea pentru prejudiciul adus produsului trec asupra cumpărătorului în ziua în care cumpărătorul nu a preluat produsul la prima încercare de livrare.

VI. Cheltuielile de transport

  1. Cheltuielile de transport ale vânzătorului nu sunt incluse în prețul de cumpărare al produsului. Acestea vor fi cuantificate în factura generată automat sau în oferta de preț trimisă prin e-mail, iar cumpărătorul se obligă să le achite împreună cu prețul de cumpărare.

VII. Retragerea cumpărătorului din contractul de vânzare-cumpărare

  1. Cumpărătorul se poate retrage din contractul de vânzare-cumpărare în conformitate cu Codul civil și în modul reglementat de acesta. Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare fără a indica un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care cumpărătorul sau un terț desemnat de acesta, cu excepția transportatorului, preia produsul.
  2. La exercitarea dreptului de retragere din contract, cumpărătorul este obligat să îl informeze pe vânzător cu privire la decizia sa de a se retrage din contract printr-o declarație neechivocă, și anume printr-o scrisoare trimisă prin poștă, cu scrisoare recomandată, la adresa vânzătorului indicată în prezentele CGV. În acest scop, cumpărătorul poate folosi formularul-tip de retragere din contract, publicat pe site-ul vânzătorului.
  3. Termenul de retragere din contract este respectat dacă cumpărătorul trimite comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere din contract înainte de expirarea termenului de retragere din contract, adică cel târziu în a 14-a zi de la data la care a început să curgă termenul de retragere din contract.
  4. După retragerea din contract, vânzătorul îi restituie cumpărătorului toate plățile pe care acesta le-a efectuat în legătură cu încheierea contractului, în special prețul de cumpărare, inclusiv costurile de livrare a mărfii către cumpărător. Aceasta nu se referă la costurile suplimentare, dacă cumpărătorul a ales un alt tip de livrare decât cel mai ieftin mod obișnuit de livrare oferit de vânzător. Plățile îi vor fi restituite cumpărătorului fără întârzieri nejustificate, cel târziu în termen de 14 zile de la data primirii comunicării privind retragerea din contract. Restituirea lor se va efectua în același mod în care au fost achitate de cumpărător prețul de cumpărare și costurile aferente, dacă cumpărătorul nu și-a exprimat expres acordul pentru o altă modalitate de plată, și anume fără perceperea vreunor taxe suplimentare.
  5. Plata pentru marfa achiziționată îi va fi restituită cumpărătorului abia după primirea mărfii returnate înapoi la adresa vânzătorului sau după prezentarea dovezii care atestă trimiterea înapoi a mărfii, în funcție de care dintre acestea survine mai devreme.
  6. În cazul retragerii din contract, cumpărătorul este obligat să trimită marfa înapoi sau să o aducă la adresa vânzătorului indicată în prezentele CGV, cel târziu în termen de 14 zile de la data exercitării dreptului de retragere din contract. Termenul se consideră respectat dacă cumpărătorul trimite marfa înapoi înainte de expirarea termenului de 14 zile. Costurile directe ale returnării mărfii sunt suportate de cumpărător. Cumpărătorul răspunde pentru orice diminuare a valorii mărfii rezultată din manipularea acesteia într-un alt mod decât cel necesar pentru constatarea naturii, a caracteristicilor și a funcționalității mărfii.
  7. Pentru retragerea din contract din partea cumpărătorilor - entități care desfășoară activitate de întreprinzător - se aplică condițiile legale reglementate de Codul comercial.
  8. Cumpărătorul poate anula fără sancțiune pecuniară exclusiv comanda sa efectuată prin intermediul formularului de comandă „Comandă”, și anume în termen de 24 de ore de la data emiterii ordinului de plată pentru achitarea prețului de cumpărare, însă cel târziu înainte de creditarea prețului de cumpărare în contul vânzătorului, fiind totodată obligat să îl înștiințeze pe vânzător despre această împrejurare telefonic și în scris. Vânzătorul se obligă ca în termen de 15 zile să îi restituie cumpărătorului prețul de cumpărare, dacă acesta a fost creditat în contul vânzătorului, în cazul în care părțile contractante nu convin asupra unei prestații de înlocuire. În cazul acceptării ofertei de preț a vânzătorului prin trimiterea unui e-mail de confirmare, anularea nu este posibilă.
  9. Dacă anularea comenzii intervine după creditarea prețului de cumpărare în contul vânzătorului, respectiv dacă cumpărătorul nu își îndeplinește obligația de înștiințare în sensul punctului 3 al prezentului articol din CGV, vânzătorul nu este obligat să accepte anularea comenzii și se consideră că contractul de vânzare-cumpărare a fost încheiat în mod valabil.
  10. Vânzătorul nu preia produsul returnat prin intermediul serviciului de ramburs; în cazul în care sunt întrunite motivele legale, produsul trebuie returnat de cumpărător sub forma unui colet poștal obișnuit sau prin intermediul unei societăți de curierat.
  11. Datele de contact ale vânzătorului pentru cazul retragerii din contract sau al reclamației potrivit articolului următor sunt următoarele: Adresa: pri šajbách 1 Număr de telefon: +421 911 011 666 Email: info@sanazia.sk
Stimați clienți, vă informăm că orice drepturi și pretenții ale dumneavoastră le puteți valorifica față de noi și în cadrul soluționării alternative online a litigiului. Soluționarea online a litigiilor este asigurată de Comisia Europeană și de punctul de contact slovac pentru soluționarea online a litigiilor (RSO). De asemenea, și pretențiile noastre față de dumneavoastră pot fi valorificate prin intermediul platformei europene. Plângerea o puteți depune prin intermediul platformei de soluționare online a litigiilor (RSO), la pagina https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK Recurgerea la soluționarea alternativă a litigiului economisește bani și timp, întrucât plângerea dumneavoastră va fi soluționată în termen de 90 de zile și fără cheltuieli financiare semnificative. În cazul oricăror probleme, contactați-ne.

Garanția contractuală de satisfacție – 30 de zile

Peste termenul legal prevăzut în prezentul articol, vânzătorul îi acordă cumpărătorului care are calitatea de consumator o garanție contractuală voluntară de satisfacție: termenul de retragere din contractul de vânzare-cumpărare fără indicarea unui motiv se prelungește de la 14 la 30 de zile calendaristice de la data preluării mărfii de către cumpărător.

\r\n

Garanția poate fi valorificată și pentru un ambalaj deja deschis sau început. Scopul garanției este ca cumpărătorul să aibă posibilitatea de a încerca marfa, iar deteriorarea ambalajului de protecție nu constituie, prin urmare, un motiv de refuz al returnării.

\r\n

Pentru valorificarea garanției se aplică în mod corespunzător celelalte dispoziții ale prezentului articol, în special modul de comunicare a retragerii, termenul de trimitere înapoi a mărfii, termenul de restituire a plăților, regula potrivit căreia costurile directe ale returnării mărfii sunt suportate de cumpărător, precum și faptul că vânzătorul nu preia marfa returnată prin ramburs.

\r\n

Prezenta garanție contractuală nu aduce atingere drepturilor legale ale cumpărătorului, în special dreptului de a se retrage din contract în termen de 14 zile potrivit prezentului articol și drepturilor izvorâte din răspunderea pentru vicii potrivit articolului VIII. din prezentele CGV.

\r\n\r\n

VIII. Răspunderea pentru vicii, garanția și reclamațiile

  1. Vânzătorul nu răspunde pentru viciile produsului dacă acestea sunt cauzate de materialele de slabă calitate furnizate de cumpărător.
  2. Vânzătorul nu este obligat să atragă atenția cumpărătorului asupra calității insuficiente a materialelor. Vânzătorul nu verifică calitatea materialelor furnizate, nu le modifică și nu le schimbă în niciun fel, acestea fiind prelucrate automat. De asemenea, nu răspunde pentru conținutul materialelor și pentru conformitatea acestora cu actele normative general obligatorii și nici pentru încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală ale terților.
  3. Exclusiv cumpărătorul răspunde pentru viciile produselor cauzate de furnizarea unor materiale de slabă calitate.
  4. Cumpărătorul răspunde pentru conținutul materialelor și pentru conformitatea acestora cu actele normative general obligatorii ale Republicii Slovace și/sau cu morala generală și răspunde pentru orice prejudiciu care ar putea fi cauzat terților în legătură cu utilizarea produselor.
  5. În cazul în care vânzătorul constată, la procesarea comenzii, că conținutul materialelor furnizate este defăimător, respectiv contrar convingerilor morale și etice ale vânzătorului sau actelor normative general obligatorii, vânzătorul are dreptul să se retragă din contractul de vânzare-cumpărare, prin transmiterea prin e-mail a unei comunicări scrise privind anularea confirmării comenzii. Cumpărătorul nu dobândește dreptul la nicio despăgubire, cu excepția dreptului la restituirea prețului de cumpărare deja plătit.
  6. Vânzătorul acordă garanție pentru produsele livrate în conformitate cu actele normative aplicabile ale Republicii Slovace. Termenul de garanție începe să curgă de la data preluării produsului de către cumpărător. În cazul cumpărătorilor care sunt entități ce desfășoară activitate de întreprinzător, răspunderii pentru viciile produsului și condițiilor de acordare a garanției li se aplică dispozițiile Codului comercial.
  7. În cazul returnării unui produs cu un viciu care a ieșit la iveală abia după preluarea acestuia și care nu a fost evident și constatabil la o verificare obișnuită la preluare, cumpărătorul are dreptul la o reducere corespunzătoare a prețului de cumpărare, pe măsura naturii și a întinderii viciului, sau la restituirea prețului de cumpărare. Dacă este vorba despre un viciu care face bunul inutilizabil, cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract. Prin acordul părților contractante, produsul cu viciu poate fi înlocuit și cu un produs nou, fără vicii. Marfa deteriorată sau cu vicii trebuie să fie completă.
  8. Cumpărătorul are dreptul să formuleze o reclamație cu privire la produs în termenul de garanție, și anume fără întârziere după ce a luat cunoștință despre viciul produsului, prin trimiterea unei reclamații scrise la adresa vânzătorului indicată în prezentele CGV, în conformitate cu actele normative general obligatorii.
  9. Vânzătorul este obligat să soluționeze reclamația și să îl înștiințeze în scris pe cumpărător (în format electronic, prin poștă) despre rezultatul soluționării reclamației în termen de 30 de zile de la data primirii reclamației scrise.
  10. Procedurile reglementate în prezentul articol se aplică în mod corespunzător și depunerii unei plângeri sau a unei sesizări din partea cumpărătorului.

IX. Protecția datelor cu caracter personal și a vieții private

  1. Cumpărătorul, la completarea formularului de comandă, ia la cunoștință și declară că a fost informat potrivit Legii nr. 18/2018 Z. z. privind protecția datelor cu caracter personal.
*** Organul de supraveghere este: Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava Odbor výkonu dozoru tel. 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04 fax 02/58 27 21 70 Contactați-ne prin intermediul formularului Prezentele CGV se aplică în forma în care sunt publicate pe site-ul internet al vânzătorului și au fost aprobate de organul competent al societății IB products s.r.o. Forma CGV este în vigoare de la 28.8.2024

Fișiere de descărcat

Anexe