društva
IB products s.r.o. Pri šajbách 1 831 06 Bratislava - gradska četvrt Rača Slovačka
Matični broj: 55336809 Porezni broj: 2121954483 PDV identifikacijski broj: SK2121954483
(u daljnjem tekstu: „Opći uvjeti“).
Trgovački registar Gradskog suda Bratislava III, Odjeljak: Sro, Uložak broj: 168248/B
I. Opće odredbe
- Ovi Opći uvjeti primjenjuju se na ugovorne odnose koji nastaju između prodavatelja i kupca sklapanjem kupoprodajnog ugovora i čine sastavni dio svakog kupoprodajnog ugovora sklopljenog između ugovornih strana. Kupci mogu biti i fizičke i pravne osobe.
- Ispunjavanjem obrasca za narudžbu „Narudžba“ i potvrdom da se upoznao s ovim Općim uvjetima (u daljnjem tekstu: „narudžba“) kupac prihvaća ove Opće uvjete prodavatelja, koji čine neodvojivi sastavni dio svakog kupoprodajnog ugovora i stalno su dostupni na internetskoj stranici prodavatelja.
- Prodavatelj je ujedno i operator sustava elektroničke trgovine koji djeluje putem internetske stranice prodavatelja (u daljnjem tekstu: „trgovina“).
- Na ugovorne odnose (kao i na druge pravne odnose koji mogu proizaći iz ugovornog odnosa) s fizičkim osobama koje pri sklapanju kupoprodajnog ugovora prema ovim Općim uvjetima ne djeluju u okviru predmeta svoje poslovne djelatnosti, osim općih odredaba Zakona br. 40/1964 Zb. Građanski zakonik, s kasnijim izmjenama i dopunama, primjenjuju se i posebni propisi, osobito Zakon br. 102/2014 Z. z. o zaštiti potrošača pri prodaji robe ili pružanju usluga na temelju ugovora sklopljenog na daljinu ili ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija prodavatelja i Zakon br. 250/2007 Z.z. o zaštiti potrošača.
- Na ugovorne odnose (kao i na druge pravne odnose koji mogu proizaći iz ugovornog odnosa) s pravnim osobama, odnosno s fizičkim osobama poduzetnicima, primjenjuju se odredbe Zakona br. 513/1991 Zb. Trgovački zakonik, u važećem tekstu.
- Kupac je svaka osoba (fizička ili pravna) koja je ispunila i poslala narudžbu putem internetske stranice prodavatelja, primila e-poštom obavijest o primitku narudžbe i platila kupoprodajnu cijenu. Kupac je također svaka osoba koja je narudžbu dala telefonom ili slanjem e-poruke te je e-poštom potvrdila prihvaćanje ponude prodavatelja i Općih uvjeta.
- Narudžbom se smatra obrazac za narudžbu „Narudžba“ koji je kupac ispunio i poslao, a koji je obradio sustav trgovine. Ako kupac ne iskoristi mogućnost naručivanja putem obrasca za narudžbu u smislu prethodne rečenice, narudžbom se smatra i narudžba dana telefonom ili narudžba poslana e-poštom ili poštom na adresu prodavatelja.
- Narudžba sadrži podatke o kupcu i o naručenom proizvodu. Na temelju narudžbe kupcu se automatski generira račun za plaćanje kupoprodajne cijene. Ako kupac ne iskoristi mogućnost naručivanja putem obrasca za narudžbu, nego narudžbu izvrši telefonom, slanjem e-poruke ili poštom na adresu prodavatelja, prodavatelj kupcu šalje ponudu e-poštom.
II. Narudžba proizvoda, sklapanje kupoprodajnog ugovora
- Elektronička narudžba proizvoda izvršena ispunjavanjem obrasca za narudžbu „Narudžba“ i naknadno plaćanje kupoprodajne cijene na temelju automatski generiranog računa predstavljaju prijedlog kupca za sklapanje kupoprodajnog ugovora. Kupoprodajna cijena smatra se plaćenom danom priljeva novčanih sredstava na račun prodavatelja. Kupac narudžbu izvršava kao pretplatu, tj. ponavljajuću kupnju, te ovlašćuje prodavatelja da automatski naplaćuje iznose putem odabranog načina plaćanja.
- Do prihvaćanja narudžbe proizvoda od strane prodavatelja, a time i do sklapanja kupoprodajnog ugovora, dolazi na temelju pisane potvrde (elektroničkim putem) o primitku narudžbe i potvrde o priljevu kupoprodajne cijene na račun prodavatelja, pri čemu prodavatelj ujedno obavještava kupca da je proizvod predan na otpremu. Ispunjavanjem upitnika na internetskoj stranici prodavatelja ili vlastitim odabirom pojedinih vrsta robe kupac sastavlja Personalizirani paket, koji je predmet narudžbe.
- Prijedlogom za sklapanje kupoprodajnog ugovora smatra se i slanje ponude koju je prodavatelj izradio na temelju kupčeve narudžbe dane telefonom ili e-poštom. U tom slučaju kupoprodajni ugovor sklapa se kupčevom pisanom potvrdom ponude (elektroničkim putem).
- U slučaju narudžbe putem obrasca za narudžbu „Narudžba“ kupac je dužan prodavatelju platiti kupoprodajnu cijenu uvijek unaprijed; u protivnom kupoprodajni ugovor neće biti sklopljen.
- U slučaju narudžbe u smislu točke 3. ovog članka Općih uvjeta kupac je dužan platiti kupoprodajnu cijenu na temelju računa koji je prodavatelj izdao i dostavio kupcu.
- Kupoprodajni ugovor sklapa se na određeno vrijeme i prestaje ispunjenjem obveza prodavatelja i kupca. Kupac u internetskoj trgovini prodavatelja može otvoriti korisnički račun u kartici „Moj račun“, kojim prodavatelj potom upravlja za kupca. Ovdje kupac može pronaći informacije o svojem personaliziranom paketu i prethodnim narudžbama te upravljati svojom pretplatom. Kupac koji se želi registrirati dužan je navesti istinite i ažurne osobne podatke u svrhu otvaranja korisničkog računa. Kupac je dužan ažurirati svoje osobne podatke u korisničkom računu, osobito pri promjeni imena, prebivališta i adrese dostave.
III. Kupoprodajna cijena i uvjeti plaćanja
- Cijena proizvoda naručenih putem internetske trgovine (u daljnjem tekstu: „kupoprodajna cijena“) uvijek se generira posebno za svakog pojedinog kupca nakon ispunjavanja narudžbe na internetskoj stranici prodavatelja. U slučaju narudžbe u smislu čl. II. točke 5. ovog članka Općih uvjeta prodavatelj kupcu šalje ponudu e-poštom. Plaćanje je moguće platnom karticom online.
- Prodavatelj ne jamči vremensku valjanost kupoprodajnih cijena u slučaju iste narudžbe u bilo kojem vremenskom razdoblju. Radi izbjegavanja svake sumnje, kupoprodajna cijena generirana za određenu narudžbu nakon njezina plaćanja u roku dospijeća više se ne mijenja.
- Kupoprodajna cijena proizvoda ne uključuje cijenu dostave ni druge troškove povezane s isporukom proizvoda. Kupac izričito pristaje na to da prodavatelj može automatski obnoviti kupljenu pretplatu na naručeni Personalizirani paket, i to uvijek 29. dana nakon prethodne narudžbe. Sljedeća razdoblja uvijek će trajati jednako dugo kao i prvotno razdoblje. Pri plaćanju putem pretplate upotrebljavaju se podaci za plaćanje navedeni pri prvoj kupnji, i to sve dok kupac ne otkaže ili ne promijeni prvotni način plaćanja.
- Osnovna valuta plaćanja je euro. Izvršenjem narudžbe kupac se prijavljuje na automatski obnavljanu mjesečnu pretplatu i na primanje naručenog Personaliziranog paketa.
IV. Isporuka proizvoda
- Prodavatelj je dužan kupcu isporučiti proizvode u naručenoj količini i kvaliteti, a u slučaju kupca u smislu čl. I. točke 5. i zajedno s pisanim primjerkom ovih Općih uvjeta, ako ih nije isporučio već ranije, zajedno s poreznim dokumentima koji se odnose na proizvod i drugim dokumentima, ako postoje i ako su uobičajeni za određeni proizvod. Ako pisani primjerak ovih Općih uvjeta kupcu u smislu čl. I. točke 5. nije isporučen s proizvodom, kupac je dužan o toj činjenici pisanim putem obavijestiti prodavatelja najkasnije u roku od tri dana od dana preuzimanja proizvoda; u protivnom se pretpostavlja da je obveza prodavatelja da isporuči pisani primjerak ovih Općih uvjeta ispunjena.
- Prodavatelj obrađuje sve primljene narudžbe redoslijedom kojim ih zaprima. Rok isporuke naručenog proizvoda iznosi 7 radnih dana od dana priljeva kupoprodajne cijene na račun prodavatelja. U slučaju posebnog zahtjeva (osobito, ali ne isključivo, zahtjeva za posebnim završnim postupcima ili posebnom sirovinom) rok isporuke produljuje se za dodatne radne dane, koji će biti priopćeni e-poštom u ponudi.
- Ako prodavatelj ne može kupcu isporučiti naručeni proizvod, i to unatoč činjenici da je kupoprodajni ugovor sklopljen, dužan je o tome bez odgađanja obavijestiti kupca i u roku od 15 dana vratiti mu plaćenu kupoprodajnu cijenu za proizvod, osim ako se ugovorne strane ne dogovore o zamjenskom ispunjenju. Povratom plaćene kupoprodajne cijene ugovorni odnos između prodavatelja i kupca automatski prestaje.
- Mjesto isporuke naručenog proizvoda je adresa koju je kupac naveo u narudžbi. Kupac na vrećice može dati otisnuti bilo koji tekst po vlastitom izboru.
- Prodavatelj isporuku proizvoda obavlja vlastitim sredstvima u ruke kupca (ili osobe koju je kupac pisanim putem ovlastio za preuzimanje proizvoda) ili putem trećih osoba (prijevoznika i dostavnih službi).
- Isporuka proizvoda izvršena je njegovom predajom kupcu (ili osobi koju je kupac pisanim putem ovlastio za preuzimanje proizvoda), odnosno njegovom predajom prvom prijevozniku radi prijevoza.
- Proizvod koji se prevozi mora biti prikladno i sigurno zapakiran. Kupac svojim potpisom na prijevoznom/dostavnom listu osim isporuke ujedno potvrđuje i da ambalaža nije bila oštećena te da je proizvod isporučen u cijelosti u skladu s narudžbom.
- Pri osobnom preuzimanju, u slučaju vidljivog oštećenja proizvoda ili uočljivih nedostataka, kupac ima pravo odbiti preuzimanje proizvoda. Preuzimanjem proizvoda smatra se da proizvod nije imao nedostatke uočljive pri osobnom pregledu proizvoda. Pri osobnom preuzimanju i pri dostavi pošiljkom kupac je ujedno dužan u prijevoznom/dostavnom listu zabilježiti napomenu o oštećenju proizvoda s točnim opisom tog oštećenja, i to odmah pri preuzimanju ako je riječ o nedostacima uočljivima pri preuzimanju, ili najkasnije u roku od 10 dana od preuzimanja ako je riječ o skrivenim nedostacima. Prodavatelj neće prihvatiti nikakve kasnije prijavljene nedostatke i oštećenja, odnosno reklamacije isporučene količine i kvalitete proizvoda.
- Zajedno s isporukom robe prodavatelj kupcu dostavlja potvrdu o sklapanju ugovora na trajnom mediju.
V. Preuzimanje proizvoda
- Kupac je dužan preuzeti naručeni proizvod koji mu je prodavatelj dostavio na mjesto isporuke navedeno u narudžbi.
- Ako kupac ne preuzme proizvod, prodavatelj ga pohranjuje u svojem poslovnom prostoru i pisanim putem poziva kupca da ga preuzme. Ako kupac ne preuzme proizvod ni u roku od 30 dana od dana dostave pisanog poziva, dužan je prodavatelju platiti ugovornu kaznu u iznosu koji odgovara kupoprodajnoj cijeni proizvoda, uključujući troškove dostave. To ne utječe na pravo na naknadu daljnjih troškova koji su prodavatelju nastali zbog povrede kupčeve obveze preuzimanja proizvoda ni na pravo na naknadu štete. Istekom roka za naknadno preuzimanje proizvoda prestaje ugovorni odnos između prodavatelja i kupca zasnovan kupoprodajnim ugovorom.
- Rizik oštećenja proizvoda i odgovornost za štetu na proizvodu prelaze na kupca njegovim preuzimanjem, pri čemu nije važno preuzima li kupac proizvod osobno ili putem ovlaštene/opunomoćene osobe. U slučaju navedenom u točki 2. ovog članka Općih uvjeta rizik oštećenja proizvoda i odgovornost za štetu na proizvodu prelaze na kupca na dan kada kupac nije preuzeo proizvod pri prvom pokušaju dostave.
VI. Troškovi dostave
- Troškovi dostave prodavatelja nisu uključeni u kupoprodajnu cijenu proizvoda. Bit će iskazani u automatski generiranom računu ili u ponudi poslanoj e-poštom, a kupac se obvezuje platiti ih zajedno s kupoprodajnom cijenom.
VII. Jednostrani raskid kupoprodajnog ugovora od strane kupca
- Kupac može jednostrano raskinuti kupoprodajni ugovor u skladu s Građanskim zakonikom i na način koji je njime uređen. Kupac ima pravo jednostrano raskinuti kupoprodajni ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 kalendarskih dana od dana kada kupac ili treća osoba koju je on odredio, osim prijevoznika, preuzme proizvod.
- Pri ostvarivanju prava na jednostrani raskid ugovora kupac je dužan o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora obavijestiti prodavatelja nedvosmislenom izjavom, i to dopisom poslanim poštom, preporučenom pošiljkom, na adresu prodavatelja navedenu u ovim Općim uvjetima. U tu svrhu kupac može upotrijebiti ogledni obrazac za jednostrani raskid ugovora koji je objavljen na internetskoj stranici prodavatelja.
- Rok za jednostrani raskid ugovora smatra se poštovanim ako kupac obavijest o ostvarivanju prava na jednostrani raskid ugovora pošalje prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora, odnosno najkasnije 14. dana od dana kada je rok za jednostrani raskid ugovora počeo teći.
- Nakon jednostranog raskida ugovora prodavatelj kupcu vraća sva plaćanja koja je kupac izvršio u vezi sa sklapanjem ugovora, osobito kupoprodajnu cijenu, uključujući troškove dostave robe kupcu. To se ne odnosi na dodatne troškove ako je kupac odabrao način dostave koji nije najjeftiniji uobičajeni način dostave koji prodavatelj nudi. Plaćanja će kupcu biti vraćena bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora. Povrat će se izvršiti na isti način na koji je kupac platio kupoprodajnu cijenu i povezane troškove, osim ako je kupac izričito pristao na drugi način plaćanja, i to bez naplate ikakvih dodatnih naknada.
- Plaćanje za kupljenu robu bit će kupcu vraćeno tek nakon što vraćena roba stigne natrag na adresu prodavatelja ili nakon što kupac dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.
- U slučaju jednostranog raskida ugovora kupac je dužan robu poslati natrag ili je donijeti na adresu prodavatelja navedenu u ovim Općim uvjetima najkasnije u roku od 14 dana od dana ostvarivanja prava na jednostrani raskid ugovora. Rok se smatra poštovanim ako kupac robu pošalje natrag prije isteka roka od 14 dana. Izravne troškove povrata robe snosi kupac. Kupac odgovara za svako smanjenje vrijednosti robe nastalo kao posljedica rukovanja robom na način koji nije potreban za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
- Na jednostrani raskid ugovora od strane kupaca koji su poslovni subjekti primjenjuju se zakonski uvjeti uređeni Trgovačkim zakonikom.
- Kupac može bez novčane sankcije otkazati isključivo svoju narudžbu izvršenu putem obrasca za narudžbu „Narudžba“, i to u roku od 24 sata od dana davanja naloga za plaćanje kupoprodajne cijene, ali najkasnije prije priljeva kupoprodajne cijene na račun prodavatelja, pri čemu je ujedno dužan o tome telefonom i pisanim putem obavijestiti prodavatelja. Prodavatelj se obvezuje u roku od 15 dana vratiti kupcu kupoprodajnu cijenu ako je ona već pripisana na račun prodavatelja, osim ako se ugovorne strane ne dogovore o zamjenskom ispunjenju. Ako je ponuda prodavatelja prihvaćena slanjem potvrdne e-poruke, otkazivanje nije moguće.
- Ako do otkazivanja narudžbe dođe nakon priljeva kupoprodajne cijene na račun prodavatelja ili ako kupac ne ispuni svoju obvezu obavještavanja u smislu točke 3. ovog članka Općih uvjeta, prodavatelj nije dužan prihvatiti otkazivanje narudžbe i smatra se da je kupoprodajni ugovor valjano sklopljen.
- Prodavatelj ne preuzima vraćeni proizvod poslan s plaćanjem pouzećem; ako postoje zakonski razlozi, kupac mora proizvod vratiti kao običan poštanski paket ili putem dostavne službe.
- Kontaktni podaci prodavatelja za potrebe jednostranog raskida ugovora ili reklamacije prema sljedećem članku jesu: Adresa: pri šajbách 1 Broj telefona: +421 911 011 666 E-pošta: info@sanazia.sk
Ugovorno jamstvo zadovoljstva od 30 dana
Povrh zakonskog roka prema ovom članku prodavatelj kupcu koji je potrošač daje dobrovoljno ugovorno jamstvo zadovoljstva: rok za jednostrani raskid kupoprodajnog ugovora bez navođenja razloga produljuje se s 14 na 30 kalendarskih dana od dana kada je kupac preuzeo robu.
\r\nJamstvo se može ostvariti i za već otvoreno ili načeto pakiranje. Svrha jamstva je omogućiti kupcu da robu isproba, pa narušavanje zaštitne ambalaže nije razlog za odbijanje povrata.
\r\nNa ostvarivanje jamstva na odgovarajući se način primjenjuju ostale odredbe ovog članka, osobito način obavještavanja o jednostranom raskidu, rok za slanje robe natrag, rok za povrat plaćanja, pravilo da izravne troškove povrata robe snosi kupac, kao i to da prodavatelj ne preuzima vraćenu robu poslanu s plaćanjem pouzećem.
\r\nOvim ugovornim jamstvom ne dira se u zakonska prava kupca, osobito u pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana prema ovom članku i u prava koja proizlaze iz odgovornosti za nedostatke prema članku VIII. ovih Općih uvjeta.
\r\n\r\nVIII. Odgovornost za nedostatke, jamstvo i reklamacije
- Prodavatelj ne odgovara za nedostatke proizvoda ako su prouzročeni nekvalitetnim predlošcima koje je dostavio kupac.
- Prodavatelj nije dužan upozoriti kupca na nedovoljnu kvalitetu predložaka. Prodavatelj ne provjerava kvalitetu dostavljenih predložaka, ni na koji ih način ne prilagođava niti mijenja, nego se oni obrađuju automatski. Jednako tako ne odgovara za sadržaj predložaka ni za njihovu usklađenost s općeobvezujućim pravnim propisima, kao ni za povredu prava intelektualnog vlasništva trećih osoba.
- Isključivo kupac odgovara za nedostatke proizvoda prouzročene dostavom nekvalitetnih predložaka.
- Kupac odgovara za sadržaj predložaka i njihovu usklađenost s općeobvezujućim pravnim propisima Slovačke Republike i/ili s općim moralom te odgovara za svaku štetu koja bi mogla nastati trećim osobama u vezi s uporabom proizvoda.
- Ako prodavatelj pri obradi narudžbe utvrdi da je dostavljeni sadržaj predložaka uvredljiv ili u suprotnosti s moralnim i etičkim stavovima prodavatelja ili s općeobvezujućim pravnim propisima, prodavatelj ima pravo jednostrano raskinuti kupoprodajni ugovor dostavom pisane obavijesti o poništenju potvrde narudžbe e-poštom. Kupac nema pravo ni na kakvu naknadu, osim prava na povrat već plaćene kupoprodajne cijene.
- Prodavatelj daje jamstvo za isporučene proizvode u skladu s mjerodavnim pravnim propisima Slovačke Republike. Jamstveni rok počinje teći od dana kada je kupac preuzeo proizvod. Za kupce koji su poslovni subjekti na odgovornost za nedostatke proizvoda i na uvjete davanja jamstva primjenjuju se odredbe Trgovačkog zakonika.
- U slučaju povrata proizvoda s nedostatkom koji se pokazao tek nakon njegova preuzimanja i koji nije bio očit i uočljiv pri uobičajenom pregledu prilikom preuzimanja, kupac ima pravo na primjereno sniženje kupoprodajne cijene koje odgovara prirodi i opsegu nedostatka ili na povrat kupoprodajne cijene. Ako je riječ o nedostatku zbog kojega stvar postaje neupotrebljiva, kupac ima pravo raskinuti ugovor. Po dogovoru ugovornih strana proizvod s nedostatkom može se zamijeniti i novim proizvodom bez nedostataka. Oštećena ili neispravna roba mora biti cjelovita.
- Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju za proizvod u jamstvenom roku, i to bez odgađanja nakon što je saznao za nedostatak proizvoda, slanjem pisane reklamacije na adresu prodavatelja navedenu u ovim Općim uvjetima, u skladu s općeobvezujućim pravnim propisima.
- Prodavatelj je dužan riješiti reklamaciju i pisanim putem (elektronički, poštom) obavijestiti kupca o ishodu rješavanja reklamacije u roku od 30 dana od dana primitka/zaprimanja pisane reklamacije.
- Postupci uređeni ovim člankom na odgovarajući se način primjenjuju i na podnošenje pritužbe ili prijedloga od strane kupca.
IX. Zaštita osobnih podataka i privatnosti
- Kupac pri ispunjavanju obrasca za narudžbu prima na znanje i izjavljuje da je obaviješten u skladu sa Zakonom br. 18/2018 Z. z. o zaštiti osobnih podataka.
